Topthema: Umgang mit schwierigen Kunden
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Sehr geehrte Damen und Herren,
In nahezu jeder Branche gehören schwierige Kunden zum Berufsalltag. Der richtige Umgang mit solchen Situationen erfordert Geduld, Selbstbeherrschung und eine gewisse emotionale Distanz. Denn Konflikte entstehen oft nicht aus böser Absicht, sondern aus Missverständnissen, Stress oder Frustration auf Seiten der Kunden. Hier ist es entscheidend, ruhig und lösungsorientiert zu bleiben, um Eskalationen zu vermeiden.
Unser Seminar „Gewaltprävention“ bietet wertvolle Unterstützung in diesem Bereich. Es zielt darauf ab, Personen die nötigen Werkzeuge zu vermitteln, um in Konfliktsituationen sicher und deeskalierend zu handeln. Neben verbaler Deeskalation und emotionaler Abgrenzung stehen die frühzeitige Erkennung von Konfliktpotenzialen und der Schutz der eigenen psychischen Gesundheit im Fokus. Das Seminar, durchgeführt von unseren erfahrenen Psycholog:innen, unterstützt dabei, auch in stressigen Situationen gelassen zu bleiben und zu einer gewaltfreien Kommunikation beizutragen.
Mehr Informationen zum "Gewaltprävention"-Seminar finden Sie auf unserer Website:
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Voraussichtlich im September 2024 erweitern wir unser Angebot um die “MPU-Simulation”. In einem persönlichen Vier-Augen-Gespräch können Kunden hier den psychologischen Teil der MPU realitätsnah durchspielen, um sich optimal vorzubereiten und Unsicherheiten abzubauen. Auch der Reaktionstest wird im Rahmen der Dienstleistung erklärt. Sobald die MPU-Simulation offiziell verfügbar ist, werden wir Ihnen weitere Informationen bereitstellen.
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